Thay vì tìm kiếm “Chìa khóa giải quyết vấn đề”, hãy áp dụng một phương pháp giải quyết vấn đề dựa trên việc giảm rủi ro, cải tiến liên tục, thích nghi, hợp tác và học hỏi.
Tôi làm việc với hai loại khách hàng: những người muốn phát triển và những người muốn đảo ngược xu hướng tiêu cực: sự giảm lưu lượng truy cập tự nhiên, tỷ lệ chuyển đổi, hoặc doanh thu không trả phí. Họ thuê tôi để tìm “Chìa khóa giải quyết vấn đề”, một vấn đề cụ thể cần được khắc phục để giải quyết vấn đề.
Tuy nhiên, hiếm khi có một “Chìa khóa giải quyết vấn đề”. Trừ một số lỗi kỹ thuật, các vấn đề về Tăng trưởng Tự nhiên thường phức tạp.
Có thời điểm, các thuật toán đơn giản và người dùng dễ dàng theo dõi. “Chìa khóa giải quyết vấn đề” dễ dàng nhận biết, đặc biệt trong SEO: cập nhật thuật toán, hình phạt liên kết, vấn đề kỹ thuật.
Nhưng thế giới ngày nay không còn đơn giản như trước. Các vấn đề với nhiều nguyên nhân khó hiểu, giải quyết và đo lường hơn. Phần thưởng là những lợi ích dài hạn. Chúng ta không làm cho chiếc xe chạy nhanh hơn bằng cách tìm ra đinh trong lốp.
“Chìa khóa giải quyết vấn đề” trong SEO, Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và Tiếp thị qua email
Có một số vấn đề kỹ thuật có thể cản trở một doanh nghiệp.
“Chìa khóa giải quyết vấn đề” trong SEO:
- Các trang vô tình không được lập chỉ mục hoặc bị loại trừ khỏi việc thu thập dữ liệu trong robots.txt
- Các trang có thẻ canonical không chính xác
- Thực hiện thẻ hreflang sai
- Vấn đề về hiển thị
- Số lượng lớn các trang orphaned pages, 4xx and 5xx
“Chìa khóa giải quyết vấn đề” trong tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi:
- CTA hỏng
- Quy trình chuyển đổi hỏng
- Thời gian tải trang dài
“Chìa khóa giải quyết vấn đề” trong Tiếp thị qua email:
- Cấu trúc email bị hỏng
- Liên kết trong email bị hỏng
- Chiến dịch bị bắt bởi bộ lọc spam
Tuy nhiên, các chuyên gia có kỹ năng thường có thể tìm ra chúng chỉ sau vài ngày kiểm tra và phát triển các hệ thống tự động phát hiện chúng. Họ chỉ để chúng xảy ra một lần. Vì vậy, lợi ích dài hạn không đến từ việc khắc phục các vấn đề xảy ra một lần.
Vậy tại sao nhiều nhà tiếp thị và giám đốc lại quá mức quan tâm đến “Chìa khóa giải quyết vấn đề”?
Sự ám ảnh với việc phân tích nguyên nhân gốc rễ
Phương pháp tìm kiếm “Chìa khóa giải quyết vấn đề” là phân tích nguyên nhân gốc rễ. A gây ra B. Một phương pháp phổ biến là mô hình tinh thần và phương pháp x5 tại sao. Tôi đã từng thực hiện rất nhiều dự án, rất ám ảnh với việc phân tích nguyên nhân gốc rễ. Nhưng không phải mọi vấn đề đều có một nguyên nhân duy nhất.
Tôi hiểu. Tôi yêu thích tư duy hệ thống và việc tiếp cận mỗi vấn đề từ góc độ kỹ sư, phân tích nó thành các phần nhỏ nhất. Tuy nhiên, các thuật toán ngày nay đã trở nên quá phức tạp và chúng ta không còn nhận được cùng một lượng dữ liệu như trước. Chúng ta có thể xây dựng các cơ cấu tăng doanh thu dựa trên dữ liệu từ các nền tảng như Google, Meta, Amazon và việc theo dõi web, nhưng chúng ta không thể hiểu chính xác mỗi thành phần nhỏ của cơ cấu này đóng góp như thế nào vào kết quả tổng thể.
Xem xét khái niệm về ngưỡng, ví dụ, thường được sử dụng trong các thuật toán tìm kiếm và mạng xã hội. Một số kết quả nhất định, như khả năng nhìn thấy cao hơn, chỉ có hiệu lực khi đạt được nhiều tiêu chí cùng một lúc. Ví dụ, nội dung cần đạt đủ một số tiêu chí để Google xem nó là hữu ích và xếp hạng trong tìm kiếm tự nhiên[link]. Điều này trái ngược với một yếu tố nhị phân như Twitter lọc nội dung không an toàn[link]. Thách thức khi đối mặt với ngưỡng là mỗi tiêu chí có thể có trọng số khác nhau, điều này rất khó để hiểu và đảo ngược kỹ thuật cho não con người.
Bạn có thể nghĩ rằng theo thời gian, chúng ta có được nhiều dữ liệu hơn vì công cụ của chúng ta cải thiện, nhưng trường hợp lại ngược lại. Google lọc mạnh lưu lượng truy cập trong Bảng điều khiển Tìm kiếm, đã ngừng chia sẻ từ khóa tham chiếu vào năm 2011, đẩy mô hình thuộc về cho thuộc về dữ liệu mờ ám, và buộc nhà quảng cáo phải dựa vào học máy để nhắm mục tiêu từ khóa cho Google Ads.
Điểm mấu chốt là kiểm tra những “Chứng cứ quyết định” vẫn còn tồn tại và sau đó chuyển sang một mô hình tư duy khác.
Tôi muốn đề xuất 5 phương pháp thay thế cho Phân tích nguyên nhân gốc
- Phương pháp dựa trên rủi ro: Tập trung vào việc xác định, đánh giá, ưu tiên và giảm nhẹ rủi ro có thể dẫn đến các vấn đề trong tương lai.
- Cải tiến liên tục: Đánh giá và cập nhật quy trình và hệ thống một cách định kỳ dựa trên phản hồi, bài học đã học và các phương pháp tốt nhất.
- Quản lý thích ứng: Chấp nhận một cách tiếp cận lặp lại để giải quyết vấn đề, nơi các giải pháp được thử nghiệm, đánh giá và tinh chỉnh theo thời gian dựa trên tình hình thay đổi hoặc thông tin mới.
- Giải quyết vấn đề cộng tác: Giải quyết các vấn đề cùng nhau qua nhiều lĩnh vực (ví dụ, kỹ sư, thiết kế, dữ liệu) với các quan điểm và chuyên môn đa dạng.
- Học từ thành công: Phân tích các dự án thành công để hiểu các yếu tố đóng góp và áp dụng thông tin vào các lĩnh vực khác của tổ chức.
Hầu hết các tổ chức có thể chạy một sự kết hợp của tất cả 5 phương pháp nhưng nên tập trung sâu vào một phương pháp.
Cách để tách bản thân khỏi sự ám ảnh với phân tích nguyên nhân gốc là thay đổi tư duy từ việc mong đợi một kết quả nhất định từ tất cả các hoạt động Organic Growth, điều này có thể thực hiện được trong các lĩnh vực như Sản phẩm hoặc thu hút đầu tư, đến việc tạo không gian cho việc học hỏi và thử nghiệm khi đặt mục tiêu.
Các công ty thành công nhất về Organic Growth nhận thức được rằng các hoạt động như SEO không thích hợp với phân tích nguyên nhân gốc. Họ dừng việc tìm kiếm “Chứng cứ quyết định”. Các công ty này:
- Có các chương trình thử nghiệm đang diễn ra
- Đặt mục tiêu học hỏi cùng với kết quả
- Xây dựng, chia sẻ và chăm sóc kho lưu trữ thông tin (thành công và thất bại)
- Dự trù nguồn lực cho việc khám phá
- Hoạt động với tần suất xuất hàng cao
- Đặt ra yêu cầu nghiêm ngặt cho các đội Organic Growth nhưng cũng cho họ sự linh hoạt
Các công ty thành công nhất trong việc Organic Growth công nhận rằng các hoạt động như SEO không thích hợp với phân tích nguyên nhân gốc. Họ dừng việc tìm kiếm “Chứng cứ quyết định”.
